案例1：劉先生沒有分戶供暖，因為供暖室溫不達(dá)標(biāo)，連續(xù)三年都沒有交納采暖費(fèi)。2014年年初，劉先生被供暖公司起訴到了和平區(qū)人民法院，要求其補(bǔ)交拖欠三年采暖費(fèi)及利息。法院審理后認(rèn)為供暖公司服務(wù)存在瑕疵，劉先生不用按全額補(bǔ)交，只需要按80%交納采暖費(fèi)。對此，劉先生不服提出上訴。沈陽市中級人民法院駁回劉先生上訴，維持原判。

根據(jù)《沈陽市住宅供熱室溫檢測及退費(fèi)規(guī)定》，用熱戶認(rèn)為室溫不達(dá)標(biāo)，可向供熱單位申請測溫，供熱單位應(yīng)當(dāng)在接到用熱戶訴求后2小時內(nèi)入戶實(shí)施測溫，不能按時測溫的，應(yīng)當(dāng)向用熱戶說明情況并與其約定時間。每日測溫時間為當(dāng)日5時起至22時止，用熱戶兩次以上提出測溫訴求，供熱單位未能按時入戶測溫的，可向區(qū)供熱辦投訴，由區(qū)供熱辦入戶測溫。

對室內(nèi)檢測溫度在18℃以下～16℃(含16℃)之間的，退賠日采暖費(fèi)計算金額的50%；對室內(nèi)檢測溫度在16℃以下～13℃(含13℃)之間的，退賠日采暖費(fèi)計算金額的80%；對室內(nèi)檢測溫度在13℃以下，退賠日采暖費(fèi)計算金額的100%。

退費(fèi)計算公式為：日采暖費(fèi)金額=現(xiàn)行采暖費(fèi)價格(元/米)×房屋建筑面積(米)÷151(天)。(日采暖費(fèi)金額×室溫不達(dá)標(biāo)退費(fèi)比例)×室溫不合格天數(shù)。測溫一天不達(dá)標(biāo)，退三天費(fèi)，30日內(nèi)三次測溫不達(dá)標(biāo)的按一個月計算退費(fèi)。對經(jīng)確認(rèn)室溫不達(dá)標(biāo)用熱戶的退費(fèi)，供熱單位應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)完成。

 

試水期間跑水誰來賠？

案例2：2014年10月，在各供暖公司供暖前試水期間，沈陽發(fā)生了數(shù)十起跑水案件。齊女士所在小區(qū)試水時，家中暖氣爆裂，客廳嚴(yán)重被沖，樓下鄰居被淹，直接經(jīng)濟(jì)損失6000余元。齊女士認(rèn)為供暖公司沒有張貼試水通知、加壓過度造成的，但由于其沒有提供相關(guān)證據(jù)終起訴被法院駁回。

渾南區(qū)閆女士家在供暖公司加壓試水期間，家中無人，導(dǎo)致室內(nèi)暖氣爆裂跑水將樓下鄰居家給淹了。法院審理認(rèn)為，供暖公司在試水期間已張貼通知，已盡到通知義務(wù)，因此不存在賠償責(zé)任。賠償責(zé)任應(yīng)由閆女士自行承擔(dān)。

供暖公司試水期間，如果沒有張貼通知，造成居民家中暖氣跑水，因其未盡到告知義務(wù)，其損失應(yīng)由供暖公司承擔(dān)。同時，如果供暖公司已經(jīng)張貼通知，居民家中沒留人，造成暖氣跑水，其損失應(yīng)由居民自行承擔(dān)。如果居民家中留人，發(fā)現(xiàn)暖氣跑水，供暖公司沒能及時處理，造成損失進(jìn)一步擴(kuò)大，供暖公司需要承擔(dān)一定責(zé)任。

另外，按相關(guān)規(guī)定，已分戶供暖的住宅用戶室內(nèi)供暖設(shè)施由用戶自行管理，供暖公司只對供暖事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果供暖設(shè)施在墻體里或室外，這都不屬于用戶管理的“室內(nèi)供熱設(shè)施”，應(yīng)由供暖公司負(fù)責(zé)管理與維修，發(fā)生漏水造成損失，也應(yīng)由供暖公司來承擔(dān)。

 

案例3：王女士在北一東路購買了一套住房，辦理入住手續(xù)后一直沒有實(shí)際居住。去年冬天，王女士家跑水，室內(nèi)裝修被沖泡，樓下鄰居家中受損。經(jīng)鑒定，是室內(nèi)供暖設(shè)施分水器絲堵爆裂造成的。因為供暖設(shè)施全部是由開發(fā)商提供的，王女士將開發(fā)商起訴到法院，法院終判定開發(fā)商承擔(dān)王女士和鄰居的損失。

渾南閻女士就沒那么幸運(yùn)了。閻女士購房后也一直沒有裝修，也沒有居住。在供暖公司試水期間，閻女士家跑水，造成鄰居和自家近6萬元損失。法院認(rèn)為，閻女士作為房主對室內(nèi)設(shè)施負(fù)有維護(hù)和管理義務(wù)，因為閻女士沒有對室內(nèi)暖氣及時進(jìn)行查看維護(hù)，因此應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

如果供暖設(shè)施因為質(zhì)量或安裝問題引發(fā)跑水造成糾紛，居民可以向供暖設(shè)施銷售者、生產(chǎn)者和安裝者索賠。如果是因為自己使用不當(dāng)或沒有及時進(jìn)行查看維護(hù)造成的，損失則由自行承擔(dān)。另外，如果居民擅自拆、改室內(nèi)采暖設(shè)施，未經(jīng)供暖公司同意的，一旦發(fā)生任何問題都與供暖公司無關(guān)。損失也跟供暖公司無關(guān)。